TopOut 고객 지원
클라이밍 영상 촬영과 자동 구간 감지를 위한 TopOut 지원 페이지입니다.
TopOut 소개
TopOut은 실내 클라이밍 영상을 촬영하고, 사용자의 움직임과 자세를 분석하여 필요한 등반 구간을 자동으로 찾아주는 모바일 앱입니다.
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자주 묻는 질문
카메라 화면이 표시되지 않아요.
기기 설정에서 TopOut의 카메라 및 마이크 접근 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요.
등반 구간이 정확하게 감지되지 않아요.
스마트폰을 고정하고, 클라이머의 전신과 벽·매트 경계가 화면에 함께 보이도록 촬영해 주세요. 매트 경계선과 완등 홀드가 올바르게 지정되었는지도 확인해 주세요.
매트 경계 분석이 오래 걸려요.
기기 내 분석이 5초 안에 끝나지 않으면 기본 매트 경계가 표시됩니다. 표시된 경계를 벽과 매트가 만나는 위치로 직접 보정한 뒤 촬영을 계속할 수 있습니다.
영상이 사진 앱에 저장되지 않아요.
기기 설정에서 TopOut의 사진 추가 권한이 허용되어 있는지 확인하고, 기기의 남은 저장 공간도 확인해 주세요.
Android에서 줌할 때 화면이 잠시 멈춰 보여요.
기기에서 물리 카메라 전환이 필요한 경우 이전 화면을 잠시 유지한 뒤 새 카메라 화면으로 연결합니다. 검은 화면이 계속되거나 카메라가 복구되지 않으면 기기 모델과 Android 버전을 함께 알려 주세요.
촬영 영상이 서버로 전송되나요?
TopOut의 영상 및 자세 분석은 기기 내에서 처리되며, 촬영 영상은 개발자 서버로 전송되지 않습니다.
문의하기
오류 제보나 기능 제안이 있다면 아래 방법으로 문의해 주세요.
- 이메일: byeonghyeon383@gmail.com
- GitHub Issues: 오류 및 기능 제안 등록
문의 시 기기 모델, iOS 또는 Android 버전, 문제 발생 과정과 화면 캡처를 함께 보내주시면 확인에 도움이 됩니다.
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